سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع :
يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ تسلمه المنتج أو لتاريخ التعاقد على تقديم الخدمة مع الاخذ بالاعتبار التالي:
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
لا يحق لك إرجاع أو استبدال أيٍّ من المنتجات التالية:
1. المواد المصنفة على أنها موادَّ خطرةً أو تُستخدم فيها غازات أو سوائل ملتهبة قابلة للاشتعال.
2. المنتجات التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو التعديل عليها، أو تعطيلها، أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه.
3. أي مواد أو منتجات استهلاكية تم استهلاكها أواستخدامها أو تركيبها في شيء آخر.
4. أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به.
5. المنتجات الرقمية كالأسطوانات والأقراص المدمجة، والبرامج المعلوماتية، والكتب الرقمية، ونحوها.
6. المنتجات ذات الصلة بالصحة العامة والعناية الشخصية، كالملابس الداخلية، وملابس السباحة، والجوارب والعدسات اللاصقة، العطور وأدوات التجميل، والاكسسوارات، وبعض منتجات الأطفال، والمنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية.
7. الأجهزة الإلكترونية بكافة أنواعها واستخداماتها، إلا إذا كان سبب إرجاعها وجود عيب مصنعي فيها.
كيفية إعادة المبالغ ؟
بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج إلينا (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) وينطبق هذا على الحالات التالية:
1. المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفُها ما ورد على الموقع.
2. إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا مثل الخطأ في التسعير أو الوصف أو التأخير في التسليم عن الميعاد المتفق عليه، وغير ذلك.
ولجميع الحالات الأخرى، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) على أن تتحمل أنت كلفة رسوم إرجاع المنتج إلينا.
إجراءات إعادة المبالغ:
سيكون إعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي:
1. إذا كنت قد سددت القيمة تحويل بنكي ، فسوف نقوم بإعادة القيمة إلى محفظتك الإلكترونية، أو حسابك البنكي.
2. إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة ائتمانية/الخصم، يمكنك الاختيار بين اعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية /الخصم، أو وضعها في محفظتك الالكترونية.
متى يتم إعادة المبلغ:
يتم إعادة المبلغ لك في نفس وقت تسلمنا وفحص المنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وسيكون تسلمك المبلغ النهائي على النحو التالي:
1. إذا كان إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: يتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا.
2. إذا كان إعادة المبلغ إلى محفظتك الالكترونية فسوف نقوم بإعادة المبلغ فوراً بعد تسلمنا للمنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وفحص المنتج من قبلنا، أو إذا ألغيت أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً.
وبإمكانك رفع طلب الاسترجاع بأحد الطرق التالية:
١- الايميل الخاص بطلبات الاسترجاع - info@gomlawbas.com
٢- الواتساب رقم ٠٥٥٦٦٦٧٤٥٤
٣- موقعنا الالكتروني - خانة طلبات الاسترجاع - تعبئة البيانات
تاريخ النفاذ 1-2-2023 م